Sacchetti e sorrisi ai più fragili, qui la spesa a domicilio è molto più di un servizio

Nel pieno dello spirito e dei valori che distinguono le cooperative Coop, alcune hanno attivato servizi gratuiti di consegna della spesa a domicilio, il più delle volte diretti a chi è solo, a volte anziano o anche troppo malato per uscire di casa. Assieme ai beni di prima necessità, gli utenti ricevono calore umano. I racconti di chi porta e chi riceve solidarietà. 

La prima cosa che Loredana dice al telefono è che teneva molto a fare quest'intervista, è il suo senso di riconoscenza verso i suoi “amici” delle consegne a imporglielo. «Quello che mi danno i volontari di Ausilio è fondamentale per me, senza non saprei come fare. Le mie ginocchia non funzionano più, riesco a malapena a entrare in un piccolo negozio, figuriamoci fare la spesa in un grande supermercato, le gambe non potrebbero sopportare di stare tanto tempo tra le corsie di un grande negozio». Loredana soffre di difficoltà motorie ormai da diversi anni e oggi, a causa del suo male, muoversi le è sempre più difficile. Senza qualcuno che la aiuti non riuscirebbe a fare la spesa “grande”. Per fortuna Imola, dove vive, è una delle città dove Coop Alleanza 3.0. ha attivato da anni il servizio Ausilio per la spesa, che consiste nel consegnare gratuitamente la spesa ad anziani soli e persone in difficoltà, grazie all’aiuto di soci volontari. «Sono pensionata, non ho familiari che mi possano aiutare, dovrei pagare qualcuno, e con tutto quello che spendo per le cure un’ulteriore uscita mi metterebbe davvero in difficoltà. È stata un’amica, sapendo della mia condizione, a parlarmi del servizio, un suo amico era tra i volontari», racconta. «Una volta contattato, è venuto a casa a trovarmi con il coordinatore del servizio. Da allora, ogni settimana invio un’email con la lista della spesa e il mercoledì me la portano a casa».

Il servizio Ausilio per la spesa di Coop Alleanza 3.0, è nato in provincia di Bologna nel 1992 e oggi coinvolge oltre 430 soci volontari, organizzati in 15 gruppi: il loro impegno permette di offrire un aiuto concreto a circa 550 persone anziane sole o con difficoltà motorie. Il servizio è realizzato anche grazie alle collaborazioni con le associazioni di volontariato e gli enti locali come Auser.

Sono 39 gli utenti raggiunti da Ausilio per la spesa a Imola, ma il coordinatore del servizio Adriano Sieli preferisce chiamarli solo amici.
«La parola utenti è formale, non definisce a pieno il rapporto che si è venuto a creare. Oggi siamo 37 volontari, 11 dei quali giovani, e devo dire che la loro presenza è importantissima, portano nel gruppo tanto entusiasmo». Dal 2004, quando è andato in pensione, Adriano ha intrapreso l’attività di volontario a tempo pieno, e la definisce “la più gratificante del mondo”. «Il grazie di chi riceve una mano, il sentirsi utile e prezioso è una moneta dal valore inestimabile. Tra i nostri amici utenti ci sono anziani, persone sole, i cui figli magari vivono lontano e che più di tutto hanno bisogno di umanità, di parlare. Per anni ho portato la spesa nelle loro case, ci ho sempre tenuto a costruire un rapporto, a chiedere come stessero, a sapere di loro, e così fanno gli altri. Ne conoscono la storia, sanno di cosa soffrono, quanti figli hanno e dove vivono, se l’indomani devono andare dal medico o comprare le medicine. Tra l’altro, Ausilio per la spesa prevede anche la commissione di articoli di parafarmacia».

Ausilio per la spesa non è un caso isolato nel mondo Coop. Anche nella Val di Fiemme la Famiglia Cooperativa di Cavalese, parte del Consorzio delle Cooperative di Consumo Trentine, ha attivato da alcuni anni un servizio gratuito di spesa a domicilio.
Si può dire che l'iniziativa sia nata nei mesi della prima ondata Covid, quando alcuni ragazzi che facevano capo alle associazioni della zona hanno avuto l’idea di dare aiuto agli anziani di Cavalese e dintorni che restavano in casa, isolati e fragili a causa del rischio contagio.
Quando la proposta è arrivata all’allora direttore della cooperativa, il negozio della zona effettuava già un servizio simile, ma era poco conosciuto e le richieste erano poche. Il numero si è però decuplicato nel giro di poco. Con l’aiuto e la collaborazione attiva di Coop, un gruppo di ragazzi della zona, che faceva capo a diverse associazioni, si è organizzato in una squadra per raccogliere gli ordini che arrivavano via telefono o e-mail, riempire materialmente i carrelli e portare gli ordini a chi ne faceva richiesta. In quei mesi sono arrivati a contare più di 25 richieste al giorno. A chi era in quarantena, i ragazzi allegavano spesso alle buste un bigliettino di incoraggiamento o una parola gentile, per dare sostegno in un momento di grande paura e solitudine. Per fortuna, oggi non ce n’è più bisogno. «Dopo quell’esperienza, si è deciso di mantenere il servizio, gratuitamente, per i clienti che vivono a Cavalese e per quelli dei paesi vicini, gli utenti abituali sono oggi circa un trentina, a cui si aggiungono quelli occasionali», spiega il direttore della Cooperativa Fiorenzo Zorzi.
«A volte sono famiglie, ma il 75% di loro sono persone anziane o malate, che hanno difficoltà a muoversi. Qui in montagna le strade sono in salita e in discesa, non tutti riescono a trasportare buste pesanti oppure abitano lontano dal supermercato. La spesa la fanno in negozio, noi ci occupiamo di trasportarla fin dentro le loro case».

Il compito di occuparsi della consegna è affidato ad Alessandro Predazzer: è lui che, una volta a settimana, effettua il giro tra gli indirizzi assegnati sul suo furgone, portando la spesa e, in inverno, anche la legna per il camino.
Da 33 anni dipendente Coop, ha trascorso gli ultimi tre come addetto al servizio di spesa a domicilio, e qui in paese conosce praticamente tutti, come tutti conoscono lui. «Il giorno stabilito per le consegne è il martedì, dalle 9:30 alle 12:30: salgo sul mio furgone e inizio il giro», spiega con un po’ di timidezza. Dietro la sua ritrosia c’è però un animo gentile: Alessandro non è certo il classico corriere che abbandona le buste sull’uscio e scappa via. «Insieme al pacco si scambia qualche chiacchiera, ci si chiede come stai, si parla del più e del meno.
È un lavoro che svolgo con molto piacere, non solo perché mi rendo utile a chi ha necessità. Facendo questo servizio, ritrovo quel contatto umano che oggi si va perdendo, e di cui invece tutti abbiamo bisogno».